Formation : Gérer les conflits avec intelligence
L’impact sur le terrain
Dans une TPE, un conflit qui traîne finit souvent par impacter la motivation, la qualité et la coopération. Cette formation vous aide à intervenir tôt, avec une posture managériale claire, sans “mettre sous le tapis” ni trancher trop vite.
Vous apprenez à différencier désaccord et conflit, repérer les signaux d’escalade et utiliser des techniques simples : écoute, reformulation, questionnement, recadrage. Objectif : transformer la tension en solution, puis sécuriser la suite avec un plan de suivi.
Le programme est très pratique : cas réels, jeux de rôle, feedback structuré. Et pour ancrer la méthode, vous repartez avec un plan d’action 30 jours pour appliquer les outils sur une situation réelle (avec option de point de suivi sur rendez-vous).
Pour qui ?
- Managers / responsables d’équipe
- Dirigeants / entrepreneurs encadrant une équipe
- Toute personne amenée à animer une équipe au quotidien
Prérequis
Encadrer (ou se préparer à encadrer) une équipe et être confronté(e) à des désaccords, tensions ou situations relationnelles sensibles.
Accessibilité : nous étudions toute situation de handicap et mettons en place, lorsque possible, les aménagements nécessaires (contact en amont).
Informations sur la formation
- Questionnaire de positionnement : contexte, équipe, situations rencontrées, niveau de confort face au conflit.
- Auto-évaluation : posture, communication, gestion des émotions, capacité à recadrer.
- Collecte de 2 situations réelles : désaccord, tension, conflit ouvert, rupture de communication.
- Conflit vs désaccord : ce qui déclenche l’escalade.
- Causes fréquentes : rôles, objectifs, charge, règles du jeu, communication.
- Dans les TPE : agir tôt par le dialogue pour éviter l’enlisement.
- Garder le cadre : neutralité, respect, exigence, sécurité psychologique.
- Éviter les pièges : éviter/fuir, attaquer, “faire semblant”, trancher trop vite.
- Techniques : écoute, reformulation, questionnement, recadrage.
- Conduire un échange structuré : faits observables → impacts → besoins → options → accord → plan de suivi.
- Clarifier responsabilités et règles de fonctionnement (prévenir la récidive).
- Mises en situation : jeux de rôle sur cas réels + feedback structuré.
- RPS : définition, facteurs (organisation, rapports sociaux, exigences émotionnelles…).
- Conflits exacerbés / violences internes : signaux d’alerte, vigilance managériale.
- Quand solliciter des relais : RH, direction, santé au travail, médiation (repères utiles).
- Plan d’action 30 jours : appliquer la méthode sur 1 situation réelle + retour d’expérience.
- Auto-évaluation : aisance, climat, qualité du dialogue, décisions prises.
- (Option) point de suivi sur rendez-vous : ajustements et consolidation.
- Être plus à l’aise face au conflit (posture, cadre, communication).
- Anticiper et exploiter le conflit pour faire grandir l’équipe (clarifier, décider, progresser).
- Mettre en place des pratiques de dialogue qui réduisent l’escalade et renforcent la coopération.
- Être sensibilisé(e) aux RPS et aux signaux d’alerte (prévention et bonnes pratiques managériales).
- Approche très pratique : cas réels, jeux de rôle, feedback structuré.
- Outils concrets pour éviter l’escalade et améliorer le climat d’équipe.
- Méthode simple et actionnable pour gérer les conflits sans subir.
- Accessibilité : étude des situations de handicap et aménagements pédagogiques/organisationnels (contact en amont).
- Avant : positionnement + auto-évaluation.
- Pendant : mises en situation (évaluation formative + feedback).
- Fin : validation des livrables + auto-évaluation finale.
- Satisfaction : questionnaire à chaud.
- Très pratique : cas réels + jeux de rôle + feedback structuré.
- Prévention : outils concrets pour éviter l’escalade et améliorer le climat.
- Méthode simple et actionnable pour gérer les conflits sans subir.
- Sensibilisation RPS : repères, signaux d’alerte et bonnes pratiques.
Financement OPCO
EBS Académie est certifié Qualiopi : selon votre situation, cette formation peut être prise en charge en tout ou partie par votre OPCO. Nous vous accompagnons pour constituer un dossier clair, sans vous noyer dans l’administratif.
- Vérification rapide de votre éligibilité (OPCO, budget, critères).
- Préparation des pièces (devis, programme, convention, infos administratives).
- Conseils jusqu’au dépôt (et ajustements si besoin).
Dates de formation 2026
Les sessions sont organisées selon vos besoins. Ouvrez un mois, puis cliquez sur une ligne pour faire votre demande.
Janvier
Besoin d’un accompagnement sur mesure ?
Nos formateurs conçoivent avec vous un parcours 100 % personnalisé, adapté à vos enjeux et à votre rythme. Ensemble, faisons évoluer vos compétences et celles de votre équipe.
![Collaboration entre formateur et apprenant EBS](https://ebsacademie.fr/wp-content/uploads/2026/01/mana.png")
Ce que disent les dirigeants que nous accompagnons
Découvrez leurs retours d’expérience, leurs transformations, et comment EBS a fait la différence dans leur parcours.