Formation : Vendeur Conseil
L’impact sur le terrain
En magasin, tout se joue dans les premières secondes : posture, accueil, qualité du diagnostic… et votre capacité à transformer l’échange en expérience client. Avec Vendeur 360°, vous professionnalisez chaque étape pour augmenter la conversion, le panier moyen et la fidélisation.
Vous maîtrisez la vente conseil (les 7 étapes), l’argumentation orientée bénéfices, le traitement des objections, la vente additionnelle (upsell / montée en gamme) et les routines qui font revenir. L’approche est ultra pratique : mises en situation sur vos produits, jeux de rôle, feedback structuré.
Et parce que la différence se fait dans la régularité, la formation inclut un plan d’action magasin (30 jours) et un suivi sur 3 mois pour consolider les acquis, ajuster les scripts et ancrer les bonnes routines.
Pour qui ?
- Employés de vente / conseillers de vente
- Managers / responsables d’équipe
- Responsables de magasin / adjoints
Prérequis
Aucun prérequis, hors exercer (ou se préparer à exercer) une activité de vente et de relation client en magasin.
Accessibilité : nous étudions toute situation de handicap et mettons en place, lorsque possible, les aménagements nécessaires (contact en amont).
Informations sur la formation
- Questionnaire de positionnement : typologie de magasin, produits, clientèle, objectifs (panier moyen, conversion, fidélisation).
- Auto-évaluation : aisance, argumentation, objections, upsell, merchandising.
- Collecte de cas réels : objections fréquentes, situations “difficiles”, produits phares, offres/garanties, promotions en cours.
- Posture vendeur : présence, langage, écoute, crédibilité.
- Se présenter et engager la conversation naturellement.
- Règles d’or de l’accueil : fluidité, orientation, prise en charge.
- Ateliers : scénarios d’accueil + diagnostic rapide du besoin + feedback.
- Trame : accueil → découverte → reformulation → solution → argumentation → objections → conclusion.
- Questionnement utile : usage, critères, budget, freins.
- Mises en situation : vente fil rouge sur vos produits/services.
- Parler bénéfices (pas “catalogue”) + preuves + réassurance.
- Créer une expérience client : personnalisation, attention, confiance, “dernier mètre”.
- Gérer le rythme en point de vente : efficacité sans précipitation.
- Ateliers : argumentaires courts + démonstration produit + conclusion.
- Méthode objections : accueillir → clarifier → répondre → sécuriser → avancer.
- Vente additionnelle : proposer juste, au bon moment, pour la bonne raison.
- Montée en gamme : défendre la valeur, éviter la remise réflexe.
- Jeux de rôle : “prix trop cher”, “je vais réfléchir”, “je compare”, “pas besoin”.
- Merchandising “effet immédiat” : mise en avant, lisibilité, parcours client, zones chaudes/froides.
- Cross-merchandising : associer pour augmenter le panier.
- Fidélisation : rituels, réassurance, suivi, recommandation, avis, relance.
- Livrables : plan d’action magasin (30 jours) + check-list merchandising + routines de fidélisation.
- Suivi sur 3 mois : retours terrain, ajustements, consolidation des acquis.
- Aide à la mise en œuvre : scripts, objections, upsell, routines magasin.
- Évaluation à froid recommandée : progrès, indicateurs, axes de montée en compétence.
- Maîtriser sa présentation et sa posture en point de vente.
- Appliquer les 7 étapes de la vente avec efficacité.
- Transformer une vente en expérience client unique.
- Traiter efficacement les objections.
- Maîtriser la vente additionnelle et la montée en gamme.
- Utiliser des outils de fidélisation (suivi, réassurance, recommandation).
- Exploiter le merchandising pour augmenter les ventes (visibilité, parcours, mise en avant).
- Approche spécial magasin : vente conseil + expérience client + merchandising.
- Très pratique : mises en situation, jeux de rôle et feedback sur vos cas réels.
- Outils prêts à l’emploi : scripts, check-lists, plan d’action 30 jours.
- Animation par un(e) formateur(trice)-consultant(e) expert(e) en vente, avec expérience terrain BtoB/BtoC.
- Avant : positionnement + auto-évaluation.
- Pendant : exercices, mises en situation (évaluation formative + feedback).
- Fin : mise en situation “vente complète” + grille de critères + validation des livrables.
- Satisfaction : questionnaire à chaud.
- Spécial magasin : vente conseil + expérience client + merchandising.
- Très pratique : mises en situation + feedback sur vos cas réels.
- Outils prêts à l’emploi : scripts, check-lists, plan d’action 30 jours.
- Formation certifiée Qualiopi (prise en charge possible).
Financement OPCO
EBS Académie est certifié Qualiopi : selon votre situation, cette formation peut être prise en charge en tout ou partie par votre OPCO. Nous vous accompagnons pour constituer un dossier clair, sans vous noyer dans l’administratif.
- Vérification rapide de votre éligibilité (OPCO, budget, critères).
- Préparation des pièces (devis, programme, convention, infos administratives).
- Conseils jusqu’au dépôt (et ajustements si besoin).
Dates de formation 2026
Les sessions sont organisées selon vos besoins. Contactez-nous pour planifier votre formation.
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Nos formateurs conçoivent avec vous un parcours 100 % personnalisé, adapté à vos enjeux et à votre rythme. Ensemble, faisons évoluer vos compétences et celles de votre équipe.
![Collaboration entre formateur et apprenant EBS](https://ebsacademie.fr/wp-content/uploads/2026/01/mana.png")
Ce que disent les dirigeants que nous accompagnons
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